Sua gestão de serviços é tão ágil quanto a sua conectividade?

Quando estava no escritório, uma rara ocasião nos últimos meses, fiquei impressionado com uma estranha semelhança entre conectividade e escritórios. Um ótimo ambiente de escritório não nos deixa mais extasiados pela manhã. Nós nem percebemos. Mas, ficamos insatisfeitos se nosso escritório não for do nosso agrado.

Uma localização conveniente e uma decoração atraente não são os únicos determinantes de um ótimo escritório. A manutenção do espaço também é fundamental. Está limpo? O café está bom? Posso estacionar ou abastecer o meu carro? Trata-se de escolher a configuração certa e fazer a manutenção depois.

O mesmo vale para a conectividade. Ela desempenha um papel essencial em nossas vidas e pode passar despercebida ou ser tremendamente insatisfatória. A conectividade também precisa ser atendida perfeitamente para nos manter satisfeitos com nossa escolha original. Ainda assim, mesmo isso não é suficiente nos dias de hoje. Vamos parar um momento e focar novamente em nosso exemplo de escritório. Nosso ambiente de trabalho precisa ser flexível. Não aceitamos mais espaços de escritório confinados. Nós simplesmente nos ajustamos ao que precisamos.

Ao trabalhar com meus colegas em propostas de clientes, não determinamos apenas qual tecnologia atende melhor aos negócios de nossos clientes; também discutimos quais aspectos do gerenciamento de serviços são essenciais para serem eficazes e bem-sucedidos. Para fazer isso, primeiro precisamos nos fazer várias perguntas. Até que ponto esse novo cliente precisa ou deseja esse suporte específico? Eles esperam que assumamos o pacote completo e gerenciemos sua conectividade? Ou eles mesmos gerenciam e esperam que desempenhemos um papel confiável, mas limitado, em seu ecossistema? Seus negócios precisam de um ambiente volátil? E quanto às suas demandas de apoio? Como profissional de Gestão de Serviços, fico muito feliz em fazer essa diferença para meus clientes. Meus “colegas técnicos” garantem que selecionamos a melhor solução técnica para SD-WAN (tanto overlay quanto underlay). Voltando à minha analogia anterior, este é no entanto apenas o melhor edifício de escritórios. Agora, a gestão do serviço entra em ação. Nós cuidamos do seu café, mantemos o local limpo, modernizamos onde e quando necessário e garantimos que você fique feliz! E assim, a conectividade começa a se assemelhar a uma boa higiene no escritório: você sabe que é importante, mas se torna o “novo normal” na medida em que funciona e qualquer contratempo é resolvido automaticamente!

Com o gerenciamento de serviços de SD-WAN, isso se torna cada vez mais importante. Com os “bons e velhos” serviços de MPLS confiáveis, mas inflexíveis, a conectividade é importante, mas difícil de mudar e se adaptar às necessidades de negócios em constante mudança. O gerenciamento de serviços foi configurado da mesma forma: bom, muito confiável, mas não muito flexível ou ágil. Com SD-WAN é muito mais fácil aderir a mudanças rápidas nos processos de negócios. Portanto, os processos de gerenciamento de serviços devem corresponder à flexibilidade e adaptabilidade da tecnologia que eles suportam. E isso se mostra em nosso papel na jornada de nossos clientes. Como um dos primeiros passos na fase de pré-venda, discutimos com novos clientes, entendemos suas necessidades de negócios e determinamos como podemos combiná-los. Isso é uma mudança radical! De conhecer o cliente quando o negócio foi fechado e implementado para ser uma parte essencial da jornada foi um salto significativo.

Não me entenda errado: escolher a solução tecnicamente melhor é um bom começo e um passo crítico. No entanto, garantir que seu parceiro de SD-WAN forneça a você o melhor gerenciamento de serviços para acompanhar isso é a maior vitória nos próximos anos. Eu ficaria feliz em saber como você se sente sobre isso!

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