La tua gestione dei servizi è agile quanto la tua connettività?

Quando ero in ufficio – un'occasione rara negli ultimi mesi – sono rimasto colpito da una strana somiglianza tra connettività e uffici. Un ottimo ambiente d'ufficio non ci rende particolarmente estasiati la mattina. Non ce ne accorgiamo nemmeno. Ma ragazzi, siamo insoddisfatti se il nostro ufficio non è di nostro gradimento.

Una posizione comoda e un arredamento accattivante non sono gli unici fattori determinanti per un ufficio di qualità. Anche il modo in cui lo spazio viene mantenuto è fondamentale. È pulito? Il caffè va bene? Posso parcheggiare o ricaricare la mia auto? Si tratta di scegliere l'impostazione giusta e di ripararla in seguito.

Lo stesso vale per la connettività. Svolge un ruolo essenziale nella nostra vita e può passare inosservato o essere tremendamente insoddisfacente. Anche la connettività deve essere gestita in modo impeccabile per consentirci di essere soddisfatti della nostra scelta iniziale. Tuttavia, anche questo non è sufficiente in questi giorni. Prendiamoci un momento e concentriamoci nuovamente sul nostro esempio d'ufficio. Il nostro ambiente di lavoro deve essere flessibile. Non accettiamo più spazi per uffici confinati. Ci adattiamo semplicemente a ciò di cui abbiamo bisogno.

Quando collaboriamo con i miei colleghi sulle offerte dei clienti, non ci limitiamo a stabilire quale tecnologia sia più adatta alle attività dei nostri clienti, ma discutiamo anche quali aspetti della gestione dei servizi siano essenziali per essere efficaci e di successo. Per farlo, dobbiamo prima porci diverse domande. In che misura questo nuovo cliente ha bisogno o desidera questo supporto specifico? Si aspettano che prendiamo in carico il pacchetto completo e gestiamo la loro connettività? Oppure lo gestiscono da soli e si aspettano solo che svolgiamo un ruolo affidabile ma limitato nel loro ecosistema? La loro attività ha bisogno di un contesto volatile? E che dire delle loro richieste di sostegno? In qualità di professionista della gestione dei servizi, sono molto felice di fare questa differenza per i miei clienti. I miei "colleghi tecnici" si assicurano che selezioniamo la migliore soluzione tecnica per SD-WAN (sia over- che underlay). Tornando alla mia analogia precedente, questo è, tuttavia, solo il miglior edificio per uffici. Ora entra in gioco la gestione dei servizi. Ci prendiamo cura del tuo caffè, manteniamo il posto pulito, modernizziamo dove e quando necessario e ci assicuriamo che tu rimanga felice! E così, la connettività inizia ad assomigliare a una buona igiene d'ufficio: sai che è importante, ma diventa la "nuova normalità" in quanto funziona e qualsiasi incidente viene automaticamente risolto!

Con la gestione dei servizi SD-WAN questo diventa sempre più importante. Con i “buoni vecchi” servizi MPLS affidabili ma poco flessibili, la connettività è importante, ma è difficile cambiarla e adattarla alle esigenze aziendali in continua evoluzione. La gestione dei servizi è stata impostata nello stesso modo: buona, molto affidabile, ma non molto flessibile o agile. Con SD-WAN è molto più facile aderire a rapidi cambiamenti nei processi aziendali. Pertanto, i processi di gestione dei servizi devono corrispondere alla flessibilità e all’adattabilità della tecnologia che supportano. E questo si riflette nel nostro ruolo nel percorso dei nostri clienti’. Come uno dei primi passi nella fase di pre-vendita, discutiamo con i nuovi clienti, comprendiamo le loro esigenze aziendali e determiniamo come possiamo abbinarli. Questo è un cambiamento radicale! Dall'incontro con il cliente al momento della conclusione e dell'implementazione dell'affare all'essere una parte essenziale del percorso è stato un salto significativo.

Non fraintendetemi: scegliere la soluzione tecnicamente migliore è un buon inizio e un passo fondamentale. Tuttavia, garantire che il tuo partner SD-WAN ti fornisca la migliore gestione del servizio per accompagnare tutto questo è la vittoria più grande per gli anni a venire. Mi farebbe piacere sapere cosa ne pensi!

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