Deutsche Telekom Global Business und Talkdesk arbeiten zusammen, um Contact Center as a Service in Spanien zu stärken

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Deutsche Telekom Global Business, die Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Group für Kommunikations- und Connectivity-Services, hat eine Allianz mit Talkdesk®, Inc. dem weltweit führenden Anbieter von Kundenerfahrungen für kundenorientierte Unternehmen, bekannt gegeben, um Talkdesk Contact Center-Lösungen in das Portfolio des Unternehmens zu integrieren.

Laut Gartner wird die Einführung von Contact Center-as-a-Service in weniger als zwei Jahren weit verbreitet sein. Laut einer Studie von MarketsandMarkets wird der Markt für Contact Center-Software bis 2026 jedes Jahr um mehr als 20 % wachsen und dann einen Wert von 75,5 Mrd. USD haben, verglichen mit knapp über 24 Mio. USD im Jahr 2020.

Die Allianz mit Talkdesk stärkt das Lösungsangebot der Deutschen Telekom Global Business im Bereich Contact Center Cloud und festigt das Unternehmen als strategischen Partner für die Entwicklung von Kommunikationsinfrastrukturen für Unternehmen.

„Mit dieser Zusammenarbeit fügen wir unserer Erfahrung und unserem Wissen bei der Entwicklung von Contact Center-Projekten ein flexibles Tool hinzu, das sich nahtlos in die wichtigsten CRM-Systeme auf dem Markt integrieren lässt. Diese Kombination wird es uns ermöglichen, unseren Kunden innovative Lösungen anzubieten, die die Effizienz ihrer Teams, die Zufriedenheit ihrer Kunden und die Erfahrung ihrer Mitarbeiter verbessern und auch ihre Umsätze steigern“, sagte Javier del Río, Expert Sales, Deutsche Telekom Global Business Iberia.

Die Services, die die Deutsche Telekom Global Business jetzt in ihrem Portfolio anbietet, sind zu 100 % Cloud-basiert und ermöglichen eine schnelle und einfache Implementierung und Migration von Projekten, die den Kunden helfen, ihre Kosten durch die Anwendung eines Pay-per-Use-Modells (OPEX) zu reduzieren, d.h. ohne die Notwendigkeit von Investitionen in die Infrastruktur. All dies wird durch eine flexible, skalierbare und sichere Lösung unterstützt, in die auch künstliche Intelligenz integriert ist, um den Kunden einen effizienteren und personalisierten Service zu bieten und ihre Zufriedenheit mit dem erhaltenen Service zu erhöhen.

Die Lösungen im Portfolio der Deutschen Telekom reichen von Omni-Channel-Agenten für die Bearbeitung von Telefonaten, Chats, E-Mails oder sozialen Netzwerken über Workforce-Management-Lösungen zur Steuerung von Arbeitsteams bis hin zu Quality-Monitoring-Lösungen, mit denen sich die Qualität des angebotenen Services überwachen lässt. Ergänzt wird das Tool durch Speech-Analytics-Funktionen zur Transkription und Analyse von Sprachgesprächen inklusive Sentiment-Analyse.

„Das Kundenerlebnis stellt die Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen in den Schatten und wird zum wichtigsten Faktor für den Aufbau von Markenvertrauen und -loyalität“, sagt Stew Hale, Regional Vice President, Resellers and Channel, Talkdesk. „Unternehmen sind sich dessen zunehmend bewusst und nutzen ihre Contact Center als strategische Ressourcen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Deutsche Telekom Global Business ist bestrebt, Unternehmen bei dieser Transformation zu unterstützen und eine bessere Kundenbindung durch eine Talkdesk-Lösung zu erreichen, die am besten zu ihren Bedürfnissen und CX-Zielen passt.“