Más de 25 años de experiencia
Llevamos décadas diseñando, implementando y dando soporte especialista sobre soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center.
CustomerExperience:Un cliente, uncustomer journey
¿Qué son las soluciones de CX de Deutsche Telekom?
Deutsche Telekom ofrece una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia, no solo del cliente sino también de usuarios y empleados. Nuestro enfoque se basa en trabajar codo con codo con nuestros clientes para entender cuáles son sus problemáticas y objetivos. Una vez los tenemos definidos, y gracias a nuestra vasta experiencia (adquirida a lo largo de numerosos proyectos de transición y transformación de centros de atención), diseñamos una solución a medida para cada cliente.
Desde las soluciones más seguras y en alta disponibilidad en las instalaciones del cliente hasta los servicios más flexibles y escalables en la nube pública, ofrecemos un amplio abanico de posibles soluciones que permiten a nuestros clientes mejorar la experiencia con sus clientes, proporcionando un marco de colaboración sin esfuerzo.
Las demandas sociales y del mercado están empujando la adopción de nuevas formas de trabajar y colaborar. Nuestras soluciones son capaces de responder y adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes. Años de experiencia, combinados con las mejores soluciones de comunicaciones nos permiten diseñar proyectos de comunicaciones seguras, totalmente administradas y con SLA adaptados a las necesidades de cada cliente.
¿Por qué elegir los servicios de CX de Deutsche Telekom?
Soluciones flexibles
Desde soluciones dedicadas on-prem, hasta soluciones puramente Cloud, pasando por entornos híbridos, adaptando las soluciones a las necesidades y objetivos del cliente.
Soporte local en España
Personal propio altamente cualificado, formado y certificado en las tecnologías con mejor reconocimiento en el mercado.
Proyectos a medida
Participamos activamente con nuestros clientes en el análisis de los retos y la fijación de objetivos con un espíritu consultivo, lo que nos permite adaptar las mejores soluciones tecnológicas a sus casos de uso.
Soluciones end-to-end
Desde el análisis de requerimientos, pasando por el diseño de la solución, la implementación del entorno y el soporte 24x7, nos encargamos de todas las fases del proyecto
Orientación al cliente
Acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación tecnológica con un principal objetivo, la satisfacción del Cliente.
Beneficios de nuestros servicios de CX
Acceso a red pública
Proporcionamos accesos SIP a red pública con numeración de diversos países.
Integración con herramientas de negocio
Ya sea un sistema CRM, ERP, a través de consultas a BBDD o vía WS, permite personalizar la experiencia y dar soporte al agente.
Adecuado a los nuevos entornos de trabajo
Tanto si trabaja desde casa, como si está en la oficina, el empleado tendrá acceso rápido, sencillo y seguro.
Asistentes conversacionales basados en IA
Atención natural multicanal sin limitaciones de horarios ni recursos.
Automatización de procesos
Mejora de la satisfacci ón del cliente y potencia la eficiencia en los equipos.
Herramientas de monitorización y control
Medir la calidad del servicio ofrecido, captar la calidad del servicio percibido o dar soporte a los equipos.
Eleva la atención a una experienciaomnicanal, eficiente y personalizada
Clave para una experiencia de cliente positiva
Experiencia omnicanal
La estrategia omnicanal ofrece una experiencia personalizada y fluida a cada cliente, permitiendo que ellos decidan cómo quieren llegar a ti.
Las nuevas generaciones de consumidores hacen cada vez menor uso de los canales tradicionales, prefiriendo en su lugar comunicarse a través de canales digitales o redes sociales, que van ganando cada vez más importancia.
El reto ahora es unir todos estos canales en una única experiencia, en cualquier momento y desde cualquier lugar, construyendo un customer journey integrado. La estrategia omnicanal coloca al cliente en el centro de todas las interacciones, sea el modo que sea el elegido para contactar con la empresa.
¿Por qué implantar una estrategia omnicanal?
Mejora de la experiencia del cliente: cuando el cliente tiene una experiencia integrada desde cualquier canal de comunicación, se siente bien atendido, mejorando su satisfacción y su fidelidad.
Mayor eficiencia: reducimos los tiempos de espera y de respuesta, gracias a la mejor gestión de las interacciones.
Gracias a la consolidación de datos de los distintos canales, tenemos una visión más completa de las preferencias y comportamiento del cliente en tiempo real, lo que nos permite proporcionarle una atención personalizada.
Expande el horizonte de tu experiencia de cliente
Integración con herramientas de negocio
Nuestras soluciones no solo se integran de forma nativa con las principales soluciones de CRM del mercado (SalesForce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, etc.), sino que son capaces de integrarse con otros sistemas mediante consultas de servicios API o consultas a BBDD de cliente.
Estas integraciones permiten personalizar la atención al cliente y reducen los tiempos de gestión de los agentes.
Automatización
La mayoría de consumidores busca formas autónomas de gestionar sus necesidades antes de recurrir al teléfono, evitando así esperas innecesarias.
Automatizar procesos de bajo valor te permite destinar tus recursos más valiosos a aquellas interacciones que aportan un mayor valor a tu negocio.
- Respuestas eficaces
- Sin limitación de horarios
- Rapidez en la atención
- Percepción de innovación
La integración con tus herramientas de negocio y la adopción de canales digitales facilitan la automatización de tareas repetitivas de forma rápida y sencilla, lo cual se traduce en una mejor experiencia de cliente.
Asistentes conversacionales basados en IA
Atención multicanal sin limitaciones de recursos ni horarios gracias a LLMs, como ChatGPT, con gran comprensión del lenguaje natural.
Evalúa al instante
Quality Monitoring y Feedback Management
Con herramientas de Quality Monitoring y Feedback Management podrás medir la calidad ofrecida, así como conocer el grado de satisfacción de tus clientes en todo momento.
Saca todo el potencial de tus equipos y recursos
Inteligencia artificial
Saca todo el potencial de tus equipos y recursos gracias a la Inteligencia Artificial Generativa.
Nuestros socios tecnológicos de CX
Comunicaciones Unificadas y Colaboración
Comunicación y colaboración sencillas con herramientas de voz, mensajería y videoconferencia.
Cisco Webex
Videoconferencia HD y mensajería en equipo para una comunicación fluida desde cualquier lugar
Ponte en contactocon nuestros expertos
Estamos preparados para desarrollar soluciones personalizadas de conectividad y comunicación de extremo a extremo que respalden tu negocio. Descubre cómo podemos apoyar y hacer crecer tu negocio hoy mismo.