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Una experienciacompleta decolaboración

Agente de contact center

Nuestras soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración

Las demandas sociales y del mercado están empujando la adopción de nuevas formas de trabajar y colaborar. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración de Deutsche Telekom Global Business son capaces de responder y adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes. Años de experiencia, combinados con las mejores soluciones de comunicaciones nos permiten diseñar soluciones seguras, totalmente administradas y con SLA sólidos.

Las Comunicaciones Unificadas son ya un requisito básico para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar. Tu equipo puede comunicarse y colaborar de forma sencilla con herramientas de voz, mensajería instantánea, videoconferencia.

¿Por qué elegir los servicios de colaboración de Deutsche Telekom?

Amplia experiencia

Llevamos décadas diseñando, implementando y dando soporte especialista sobre soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center.

Soluciones flexibles

Desde soluciones dedicadas on-prem, hasta soluciones puramente Cloud, pasando por entornos híbridos, adaptando las soluciones a las necesidades y objetivos del cliente.

Soporte local en España

Personal propio altamente cualificado, formado y certificado en las tecnologías con mejor reconocimiento en el mercado.

Proyectos a medida

Participamos activamente con nuestros clientes en el análisis de los retos y la fijación de objetivos con un espíritu consultivo, lo que nos permite adaptar las mejores soluciones tecnológicas a sus casos de uso.

Soluciones end-to-end

Desde el análisis de requerimientos, pasando por el diseño de la solución, la implementación del entorno y el soporte 24x7, nos encargamos de todas las fases del proyecto

Orientación al cliente

Acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación tecnológica con un principal objetivo, la satisfacción del Cliente.

Beneficios de nuestros servicios de colaboración

Acceso a red pública

Proporcionamos accesos SIP a red pública con numeración de diversos países.

Integración con herramientas de negocio

Ya sea un sistema CRM, ERP, BBDD o WS permite personalizar la experiencia y dar soporte al agente.

Adecuado a los nuevos entornos de trabajo

Tanto si trabaja desde casa, como si está en la oficina, el empleado tendrá acceso rápido, sencillo y seguro.

Asistentes conversacionales basados en IA

Atención natural multicanal sin limitaciones de horarios ni recursos.

Automatización de procesos

Mejora de la satisfacción del cliente y potencia la eficiencia en los equipos.

Herramientas de monitorización y control

Medir la calidad del servicio ofrecido, captar la calidad del servicio percibido o dar soporte a los equipos.

Empleado utilizando Microsoft Teams

Microsoft Teams

Microsoft Teams, la herramienta de colaboración que mejora tu employee experience.

Con Microsoft Teams tus empleados podrán comunicarse y trabajar de forma colaborativa desde cualquier lugar, de forma sencilla y desde cualquier dispositivo.

Beneficios de implementar Microsoft Teams:

  • Integración con otras herramientas de Microsoft
  • Facilidad de uso
  • Interfaz amigable
  • Compartir documentos en tiempo real
experiencia omnicanal

Proporciona una experiencia completa incluyendo llamadas

Integración de voz en Microsoft Teams

Con la integración de la telefonía como una canal más dentro de Microsoft Teams, tus empleados podrán disfrutar de una experiencia de usuario más completa.

Deutsche Telekom Global Business realiza la integración de Telefonía en tu tenant de Microsoft Teams. Dentro de este servicio se incluyen los canales de acceso a red pública para realizar y recibir llamadas, así como la numeración para cada uno de tus usuarios. Por tanto, tus empleados pueden recibir llamadas, no solo de sus compañeros, sino también llamadas externas de clientes y/o proveedores.

Por qué integrar la telefonía

Microsoft Teams

Integración

  • Facilidad para integrar otros entornos de telefonía
  • Servicios adicionales de valor añadido

Movimiento al cloud

  • Sin infraestructura local
  • Sin mantenimientos
  • Sin upgrades

Servicio gestionado

  • Sin inversión
  • Sin mantenimientos
  • Sin upgrades

Plan de numeración

  • Dial plan corporativo
  • Marcación a extensión
  • Conservación de la numeración actual

Reducción de costes

  • Centralización del acceso a red pública
  • Optimización del acceso

Nuestros socios tecnológicos de colaboración

Persona atendiendo a un cliente en un contact center

Deutsche Telekom ofrece una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia de tus usuarios y clientes.

Mujer mirando un portátil que muestra una reunión Webex Suite de Deutsche Telekom

Videoconferencia HD y mensajería en equipo para una comunicación fluida desde cualquier lugar

Personas sentadas en una sala de reuniones hablando con otras personas por videollamada

Descubra las ventajas de una colaboración sin fisuras.

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Estamos preparados para desarrollar soluciones personalizadas de conectividad y comunicación de extremo a extremo que respalden tu negocio. Descubre cómo podemos apoyar y hacer crecer tu negocio hoy mismo.