¿Es tu gestión del servicio tan ágil como tu conectividad?

Cuando estuve en la oficina -una rara ocasión durante los últimos meses- me sorprendió una extraña similitud entre la conectividad y las oficinas. Un buen ambiente en la oficina no nos hace estar eufóricos por las mañanas. Ni siquiera nos damos cuenta. Pero no estamos satisfechos si nuestra oficina no es de nuestro agrado.

Una buena ubicación y una decoración atractiva no son los únicos factores determinantes de una buena oficina. El mantenimiento del espacio también es clave. ¿Está limpia? ¿Está bien el café? ¿Puedo aparcar o cargar mi coche? Se trata de elegir el entorno adecuado y mantenerlo después.

Lo mismo ocurre con la conectividad. Desempeña un papel esencial en nuestras vidas y puede pasar desapercibida o ser tremendamente insatisfactoria. La conectividad también necesita un mantenimiento perfecto para que sigamos contentos con nuestra elección original. Sin embargo, hoy en día ni siquiera eso es suficiente. Tomémonos un momento y volvamos a centrarnos en nuestro ejemplo de la oficina. Nuestro entorno de trabajo tiene que ser flexible. Ya no aceptamos espacios de oficina reducidos. Simplemente nos ajustamos a lo que necesitamos.

Cuando trabajo con mis compañeros en licitaciones para clientes, no sólo determinamos qué tecnología funciona mejor para el negocio de nuestros clientes; también discutimos qué aspectos de la gestión del servicios son esenciales para ser eficaces y tener éxito. Para ello, primero tenemos que hacernos varias preguntas. ¿Hasta qué punto necesita o quiere este nuevo cliente este apoyo específico? ¿Esperan que nos hagamos cargo del paquete completo y gestionemos su conectividad? ¿O lo gestionan ellos mismos y sólo esperan que tengamos un papel fiable pero limitado en su ecosistema? ¿Su negocio necesita un entorno volátil? ¿Y sus demandas de asistencia? Como profesional de la gestión de servicios, me hace muy feliz marcar esta diferencia para mis clientes. Mis "compañeros técnicos" se aseguran de que seleccionemos la mejor solución técnica para SD-WAN (tanto overlay como underlay). Volviendo a mi analogía anterior, se trata, sin embargo, sólo del mejor edificio de oficinas. Ahora entra en juego la gestión de servicios. Le servimos el café, mantenemos el lugar limpio, lo modernizamos donde y cuando sea necesario y nos aseguramos de que esté contento. Y así, la conectividad empieza a parecerse a una buena higiene de oficina: sabes que es importante, pero se convierte en la "nueva normalidad" en cuanto a que funciona y cualquier contratiempo se soluciona automáticamente.

Con la gestión de servicios SD-WAN, esto es cada vez más importante. Con los "viejos" servicios MPLS, fiables pero inflexibles, la conectividad es importante, pero difícil de cambiar y adaptar a unas necesidades empresariales que cambian cada vez más rápido. La gestión de servicios se estableció de la misma manera: buena, muy fiable, pero poco flexible o ágil. Con SD-WAN es mucho más fácil adaptarse a los rápidos cambios en los procesos empresariales. Por lo tanto, los procesos de gestión de servicios deben estar a la altura de la flexibilidad y adaptabilidad de la tecnología que soportan. Y eso se nota en nuestro papel en el viaje de nuestros clientes. Como uno de los primeros pasos en la fase de preventa, hablamos con los nuevos clientes, comprendemos sus necesidades de negocio y determinamos cómo podemos satisfacerlas. Es un cambio radical. Pasar de reunirnos con el cliente cuando el trato ya estaba cerrado y ejecutado a ser una parte esencial del viaje ha sido un salto significativo.

No me malinterpretes: elegir la mejor solución desde el punto de vista técnico es un buen comienzo y un paso fundamental. Sin embargo, asegurarse de que tu proveedor de SD-WAN te da la mejor gestión de servicios para acompañar esto es la mayor victoria para los años venideros. Me encantaría conocer su opinión al respecto.

¿Quieres saber más sobre conectividad y redes inteligentes?